A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor ainda em setembro de 2020, mas suas multas só passaram a ser aplicadas em agosto de 2021. Como seu próprio nome sugere, é uma lei que garante a proteção de dados dos cidadãos, especialmente quando eles são manejados por empresas e corporações. 

Dados, aliás, que são bastante eficazes na segmentação de clientes, permitindo uma abordagem empresarial mais certeira já que, ao falar com um cliente anteriormente segmentado, você está indo munido de informações importantes e que podem ser utilizadas a seu favor no momento da venda. 

No post de hoje, vamos falar sobre como a Lei Geral de Proteção de Dados, também conhecida pela sua sigla, LGPD, afeta o marketing digital. 

Por isso, se quiser saber mais, leia a seguir. 

Como funciona a LGPD?

Notícias sobre grande vazamento de dados rodaram o mundo e o Brasil nos últimos anos. 

A ação mais clássica acontece com o roubo de dados por quadrilhas hackers cujo objetivo é chantagear a vítima roubada para o pagamento de um resgate que, caso não efetuado, acarretará o vazamento dos dados na rede. 

Uma empresa que tem sua base de dados roubada e exposta na rede pode acabar tendo muitos, muitos problemas pela frente, inclusive na justiça. Isso sem contar na crise de relações públicas que ela evidentemente vai enfrentar. 

Ninguém confia em uma empresa que tem sua base de dados roubada e expostas, especialmente se os dados são de seus clientes. 

Por isso, a LGPD surge com o intuito de instituir as bases legais para a coleta e tratamento de dados sensíveis pelas empresas brasileiras. 

O objetivo é garantir que esse tratamento de dados seja realizado da forma correta e que danos possam ser contingenciados diante de eventual acontecimento inesperado. 

Por isso, três bases legais se destacam nessa dinâmica da LGPD: a permissão, o acesso e a justificativa. 

Como a LGPD chega no marketing digital? 

Sabe esse comunicado que você anda precisando aceitar a cada vez que acessa uma página na web? 

Ele é reflexo da Lei Geral de Proteção de Dados, instituída em setembro de 2020 mas que passa a penalizar dali um ano, em agosto de 2021. 

Esse comunicado na verdade é uma autorização que a empresa está pedindo para coletar seus dados e utilizá-los posteriormente. 

A coleta desses dados e informações é realizada pelos cookies, pequenos arquivos de texto que possibilitam que o site salve as informações do navegador de internet por onde está acontecendo o acesso. 

Desse modo, a empresa que teve acesso aos dados pode construir um perfil de usuário, segmentando seus clientes, e tornando a sua abordagem ainda mais assertiva e precisa, seja para venda ou para outro tipo de ação. 

Sabe aquela mágica que acontece quando você pensa em comprar em um máquina de lavar e quando abre suas redes sociais, tudo o que você encontra são anúncios com ofertas de máquinas de lavar? 

Pois é. É exatamente dessa forma que ocorre a segmentação de perfis a partir da coleta de dados. 

A LGPD surge com o intuito de determinar que esse manejo de dados dentro de uma base seja transparente e ocorra com a explícita autorização do usuário. 

Na verdade, duas grandes áreas do Marketing Digital, Big Data e Business Intelligence tem como protagonistas de suas ações, os dados e as informações, que são coletadas no momento do acesso do usuário as páginas. 

Isso acontece porque o usuário precisa autorizar não só a coleta de seus dados e seu posterior tratamento, mas também a sua utilização para uma segmentação precisa de clientes. 

Até mesmo porque, é ele próprio – o usuário – quem começar receber conteúdos que foram produzidos, planejados e disparados a partir do perfil construído com os dados obtidos. 

O que fazer para garantir a conformidade jurídica?

É uma dinâmica tão precisa que beira a magia e há quem diga se tratar de uma abordagem agressiva.

Em um exercício imaginativo, voltemos ao exemplo da máquina de lavar: não é curioso pensar que depois de apenas ter cogitado a possibilidade de adquirir um novo produto, de repente, ao entrar nas redes sociais no seu momento de folga, tudo o que você encontra são ofertas e conteúdos relacionados a máquinas de lavar? 

É por isso que o usuário precisa permitir que seus dados sejam coletados para a segmentação de clientes e produção de comunicações precisas, mas não apenas. Para o usuário precisa ser garantido o direito de acesso aos seus dados, por parte da empresa, que deve disponibilizar também todas as formas para que ele revogue a autorização, caso queira. 

E mais. A empresa necessariamente precisa apresentar uma justificativa sempre que quiser coletar os dados, além de ter que expor a destinação que pretende dar para as informações obtidas. 

Por isso que o mais adequado é a contratação de uma agência especializada em marketing digital, afinal, são muitos detalhes que precisam ser observados e que não podem passar despercebidos, especialmente porque, o desrespeito à Lei Geral de Proteção de Dados pode acarretar sanções.

As melhores equipes de marketing são tecnicamente orientadas para atuarem de acordo com a LGPD, em todos os momentos de sua estratégia, do desenvolvimento do site à geração de leads.

Por isso, procure um suporte técnico especializado em marketing digital para evitar sanções e penalizações por descumprimento de algum normativo legal. Fique atento!