El objetivo de todo emprendedor es incrementar las ventas de su negocio. Para ello, existen estrategias de venta que, correctamente ejecutadas, se vuelven indispensables. Lo mismo ocurre con el entorno virtual. Los sitios web institucionales o comerciales, llamados ecommerces, también deben complacer a los usuarios, potenciales futuros clientes. Estas estrategias de marketing digital se denominan experiencia de usuario.

Este artículo tiene como objetivo explicarte qué es la experiencia de usuario y cómo funciona. Información como esta puede garantizar el crecimiento exponencial de tu sitio web. Te recomendamos que te quedes con nosotros y aprovecha al máximo nuestros consejos.

El primer paso es conocer con más detalle qué es la experiencia digital o user experience (UX). Confira su definición a continuación.

¿Qué es la experiencia de usuario?

Al referirnos a esta característica, también podemos llamarla UX, acrónimo de user experience, su versión en inglés. Tus acciones cubren todas las interacciones del usuario con una marca. En tiempos de transformación digital, se está aplicando a sitios web, aplicaciones móviles, herramientas y otros canales de comunicación digital.

Ponte en el lugar del cliente al acceder a tu web y reflexiona: ¿tuve una buena experiencia visual al acceder? ¿Encontré lo que buscaba fácilmente? ¿Me tomó el tiempo ideal navegar por el sitio? Se esperan preguntas como estas cuando se propone invertir en la experiencia de usuario.

Actualmente, para que el cliente esté satisfecho, no basta con que el producto o servicio tenga calidad. La empresa necesita presentarse virtualmente de una manera sencilla y atractiva. Otra necesidad es adaptar el flujo de interacción a los comportamientos y características del usuario. En otras palabras, necesitas empatizar con la audiencia, en este caso, el usuario. A continuación, enumeramos los elementos esenciales para que se tenga una experiencia de usuario estupenda.

Conozca los pilares de la experiencia de usuario

La experiencia de usuario está formada por pilares. Comprometerse con cada uno de ellos traerá la recompensa más valiosa cuando tenga un negocio: mayores ganancias. Los pilares son:

Atractivo visual

La presentación visual del sitio web es fundamental en el primer contacto con el cliente potencial. Un diseño agradable, coherente y atractivo captará la atención del usuario haciéndolo permanecer más tiempo en la página.

Utilidad

La experiencia de usuario debe ser funcional. Un consejo es agregar canales para la resolución de problemas a las plataformas. Estamos hablando de calculadoras, hojas de cálculo, manuales técnicos e incluso contenido educativo.

Accesibilidad

El primer punto en este sentido es asegurar que se acceda al sitio web a través de una variedad de dispositivos, además de los tradicionales como ordenadores o portátiles. Para ello, el diseño debe adaptarse a cada dispositivo (optimización y ajuste). Incluir a personas con restricciones físicas, como personas con discapacidad visual, permitiendo el acceso a la información, también es una forma de atraer más atención a su marca.

Credibilidad

En este caso, el foco está en cumplir con las expectativas del usuario, sin cometer errores. Cumple los objetivos ofreciendo realmente la solución de problemas. Esto transmite confianza, lo que puede conducir a compras, suscripciones y otras relaciones comerciales duraderas.

Intuitivo

El secreto aquí es permitir que el usuario navegue por el sitio o el blog de una manera intuitiva. Es decir, sin necesidad de ayuda.

Rendimiento técnico

Es muy importante que el blog o sitio web se comporte sin problemas. La velocidad de carga optimizada y las buenas prestaciones técnicas son fundamentales para que el usuario se sienta cómodo. Además, los algoritmos de los motores de búsqueda valoran más un sitio con un rendimiento excelente.

Ten empatía

Tener un sitio web requiere, sobre todo, empatía. Sin ella, el emprendedor no puede ver la importancia de la experiencia de usuario. Al ponerse en el lugar del usuario, es posible comprender sus necesidades y limitaciones. De esta forma, podrá hacer su visita a la empresa virtual lo más placentera y productiva posible. Este es un paso decisivo para conquistar tu espacio.