Acompanhar constantemente a performance das ações estratégicas de uma empresa, através de KPIs, é fundamental para o seu sucesso. Esse acompanhamento permite que os gestores entendam o que está funcionando e o que não está, o que precisa ser ajustado e o que deve receber mais investimentos.

Essas análises são baseadas em números e esses números determinam se os resultados estão de acordo com os objetivos traçados pela empresa. É aí que entram os KPIs.

O que é KPI

A sigla KPI vem do inglês Key Performance Indicator e significa, em tradução para o português, Indicador Chave de Performance.

É uma forma de medir o desempenho de um negócio ou de uma estratégia. Tem a função de analisar se uma ação está efetivamente atendendo aos objetivos propostos, sejam eles de vendas, lançamento de um novo produto ou serviço ou uma campanha de marketing, por exemplo.

Há diversos indicadores chaves que podem ser medidos, mas é fundamental definir com cada equipe quais são os mais adequados para monitorar cada estratégia. O importante é ter em mente que KPI é todo dado que vai te ajudar a entender o desempenho de uma estratégia.

Eles podem ser um número ou um percentual e, após definidos, devem ser claramente compartilhados com todos os envolvidos, pois irão nortear as tomadas de decisões e o cumprimento das metas.

Qual a diferença entre KPI e Métrica

Primeiro, entenda a diferença. KPIs não são o mesmo que métricas, mas uma métrica pode se tornar um KPI. Apesar do KPI ter origem nas métricas, eles diferem entre si.

Os KPIs são indicadores essenciais para orientar a tomada de decisões importantes que farão com que a empresa atinja o sucesso. Já uma métrica é apenas algo que pode ser medido. Quando uma métrica se torna um fator relevante para sua estratégia, pode ser considerada um KPI.

Quais são os tipos de KPIs

Como já vimos, existem diversos indicadores que podem ser importantes para a sua estratégia e são divididos em 3 tipos:

KPIs Primários

São os principais para o seu objetivo e indicam se a estratégia adotada está trazendo resultados.Nas análises de estratégias de Inbound Marketing e Marketing Digital alguns exemplos são:

• Leads 
• Custo de aquisição por Lead
• Tráfego
• Taxa de conversão
• Receita por compra
• Receita total

KPIs Secundários

Os indicadores secundários devem reforçar os primários e mostrar como aqueles resultados estão sendo atingidos. Possibilitam fazer um acompanhamento mais próximo e detalhado. Veja alguns exemplos:

• Custo por visitante
• Assinantes da newsletter
• Custo de aquisição por lead em cada estágio do funil
• Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, email, entre outros);
• Preço médio por transação

KPIs Práticos

Esses têm a função de explicar os resultados apontados pelos KPIs primários e KPIs secundários. A equipe de marketing precisa acompanhar uma lista de indicadores um pouco mais longa, analisando dados mais detalhados sobre comportamento, aquisição e características do usuário.

Alguns deles são:

• Pageviews
• Conteúdos mais lidos/visitados
• O alcance de cada publicação
• Palavras-chave mais pesquisadas
• Visitantes novos x antigos
• Interações sociais

Como escolher seus KPIs para 2021

1. Defina KPIs para cada objetivo, área ou estratégia. O primeiro passo é identificar o objetivo para o qual deseja medir o desempenho e quais são as questões estratégicas para as quais sua empresa precisa de respostas. A partir daí, defina KPIs necessários para acompanhar cada um deles.

2. Escolha KPIs relevantes. Defina-os com base no seu negócio, seu produto e seu mercado, e decida quais são realmente importantes para avaliar a performance da sua empresa. Os seus indicadores de performance precisam te ajudar a fazer escolhas inteligentes. Eles devem ser a base para escolher o melhor caminho para suas estratégias.

3. Analise a possibilidade de mensuração. De nada adianta definir um KPI que ainda não pode ser medido por falta de dados como, por exemplo, a geração de Leads quando você ainda não começou a gerá-los. Além disso, eles devem ser medidos a partir de uma indicação numérica, nunca de forma subjetiva. Exemplo: Ao invés de “melhoria no processo de vendas”, defina o indicador como “taxa de conversão em vendas”.

4. Crie uma base de dados. É essencial que as informações estejam disponíveis e organizadas para que a empresa possa tomar as decisões necessárias com agilidade e assertividade. Portanto, crie uma base de conhecimento com informações estratégicas. Elas serão fundamentais na escolha e acompanhamento dos KPIs. 

Agora que você já sabe o que são KPIs será mais fácil definir e fazer a gestão dos indicadores que sejam voltados para as necessidades e objetivos do seu negócio. 

Não se esqueça de que esse é um trabalho constante de análise, redefinição de metas e de seus KPIs.