Antes de saber se estou comunicando bem os meus diferenciais e quais são eles, uma pergunta importante: o que é um diferencial? 

Nem sempre essa resposta está clara. Nem sempre tenho certeza se estou comunicando bem os meus diferenciais ou quais são eles. E ainda mais, nem sempre sei o que é um diferencial.

Diferencial é o que faz de você, da sua empresa, do seu negócio, marca ou produto, únicos. É o que distancia dos demais, oferecendo uma vantagem sobre a concorrência. 

Definição esclarecida, ainda assim, outra pergunta importante: você sabe quais são os seus diferenciais? Que benefícios ou atributos o seu produto ou a sua empresa tem, que seus concorrentes não podem oferecer? 

Num mundo globalizado, cada vez mais competitivo, é difícil definir. Quantas vezes somos bombardeados por anúncios patrocinados em algum aplicativo da Internet, que oferece dezenas do mesmo item? 

Mas, para criar um diferencial que seja competitivo, o seu cliente precisa entender ou sentir que está recebendo alguma vantagem ou benefício que os seus concorrentes não estão oferecendo. 

• Preço
• Qualidade
• Marca forte
• Exclusividade
• Efeito “manada” (todo mundo usa)
• Inovação
• Design
• Dentre tantos outros. 

Estratégias básicas de diferenciação

Segundo Michael Porter, professor e teórico de negócios da Harvard Business School, para Administração e Economia, há três estratégias básicas de diferenciação que se desdobram em várias outras:

• Liderança em custo

A força está na eficiência operacional e capacidade de negociar bem com fornecedores. 

• Diferenciação propriamente dita

A oferta possui alguma característica única em relação ao que é ofertado pela concorrência. 

• Foco

Direciona esforços para determinado nicho de pessoas. A quantidade de prospects atingidos é menor, mas mais segmentada. Ao escolher essa estratégia, em especial, é necessário muito conhecimento do seu próprio consumidor. O Big Data, ferramenta que oferece dados para tomadas de decisões mais assertivas, é um forte aliado desse tipo de estratégia. 

Esse tipo de competição pode parecer injusta quando tratamos de empresas ou marcas menores. Até poderia ser, mas para essas, os diferenciais precisam ser outros. 

• Qualidade do atendimento

Esse é um exemplo de diferencial competitivo do qual muitos não abrem mão. Quantas pessoas compram o item X há anos, na loja do bairro, porque são chamados pelo nome? 

• Omnichannel

Integração de diferentes canais de comunicação. Online, offline, físico e virtual. Assim, o cliente pode comprar através de link de pagamento em rede social, tem a opção de retirar na loja, fazer troca pelo site, enfim.

• Oferecer diversas formas e facilidades para pagamento 

Compras parceladas, desconto à vista, pix, cartão de crédito. 

E, por fim, “comunicação é a alma do negócio”. Não basta ter todos esses diferenciais se o seu público-alvo, se os seus prospects, não os conhecem. É preciso comunicar, divulgar tudo isso. O marketing digital facilitou essa comunicação, isso é um ponto positivo, mas facilitou para TODOS. Então, é preciso comunicar o tempo inteiro. 

E você? Sabe quais os diferenciais do seu produto, da sua marca ou da sua empresa? 

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