Texto por Julie Garcia
Coordenadora de Conteúdo e Qualidade na A&P Web
O UX Design não é uma novidade no mercado digital, mas sua popularidade vem aumentando com o aparecimento de novas tecnologias.
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O User Experience Design, ou em português, Design da Experiência do Usuário, se preocupa com o ponto de contato entre pessoas e serviços. Isso pode ser um app, uma máquina, um celular, ponto de venda ou um website, ou seja, qualquer plataforma de interação.
Onde podemos aplicar o UX Design?
Em absolutamente tudo, já que o UX Design se baseia em um pilar muito básico: a interação humana. Na nossa área do online, isso pode ser via aplicativo, sistema, site ou até mesmo um painel de controle. A experiência do seu cliente/usuário com sua marca é muito pessoal e cada pessoa interage de uma maneira. Ainda assim, a função do UX Design é trabalhar para chegar no maior número de pessoas possível, fazendo testes e pesquisas.
Por que a experiência do usuário é importante?
A experiência do cliente sempre foi um fator importante para qualquer empresa que ofereça produtos ou serviços, mas na era digital isso se tornou o item mais importante de todos. É importante apresentar soluções fáceis de entender, já que o consumidor já é bombardeado diariamente com informações e provavelmente está a procura de algo fácil e simples.
Pesquisas mostram que consumidores trocariam facilmente uma marca por sua concorrente caso tivesse uma experiência ruim. Ou seja – empresas que investem em UX Design podem conseguir um aumento valioso em número de clientes, e consequentemente, número de vendas.
Vale a pena investir em UX Design?
O mercado de UX não pára – muitas empresas já notaram a diferença que o investimento em UX Design pode trazer, e estão colhendo os frutos desses investimentos. Empresas que investem em UX Design desde o início dos processos economizam tempo corrigindo erros posteriores, reduzindo o trabalho extra e economizando em mão de obra para a conclusão dos projetos.
Compreenda as necessidades do seu usuário, identifique suas dificuldades e corrija-os antes que eles se transformem em algo maior. O investimento em UX Design deve ser constante, sempre buscando o aperfeiçoamento dos profissionais que trabalham com isso, além de pesquisas que entendam seus clientes e consumidores e também evoluções de tecnologia e do mercado onde a empresa atua. Ter clientes satisfeitos é o maior resultado desse investimento, e com clientes satisfeitos, você terá sucesso na sua empreitada.
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