La película estadounidense “Yo, Robot”, estrenada en 2004, se basó en el libro de 1950 del autor Isaac Asimov. A pesar de estar llena de robots, la trama no trata sólo de la tecnología, sino de la inteligencia, las reglas, la conducta, la ética, la filosofía. ¿Y qué tiene que ver “Yo, robot” con la atención al cliente automatizada?

En este artículo, hablaremos de algunos aspectos sobre el éxito del cliente y mostraremos los beneficios y cambios que se han producido con la modernización del servicio al cliente.

¿Qué es la atención al cliente automatizada?

La automatización ha surgido de una secuencia de acontecimientos en las empresas centradas en el customer success. El objetivo es unir la tecnología a los procesos de atención a lo más preciado de una empresa, el cliente. La mejora de los procesos internos de una empresa es esencial para optimizar la marcha de sus actividades. Entonces, ¿por qué no automatizar y agilizar el servicio al cliente?

Yo, Robot – ¿Cuál es la relación con el customer success?

Uno de los puntos abordados en la película son las reglas que deben seguir los robots, las actividades que realizan y la gestión de los seres humanos. Estos puntos se pueden observar al programar un bot, por ejemplo. Los patrones están diseñados para el comportamiento de la IA (inteligencia artificial), en el que las respuestas corresponden a una acción. 

Por eso, cuando te pones en contacto con el SAC de una empresa y hay textos preparados, como direcciones del marcador, eso es exactamente lo que está ocurriendo. Acción y reacción. El objetivo es dirigir el servicio a la persona y el sector adecuados. Así, se minimizan los errores durante todo el proceso de servicio.

La relación entre el customer success y la automatización del servicio de atención al cliente es como combinar el útil al agradable. Ya sea una empresa o un cliente, el objetivo es siempre la mayor satisfacción. El cliente está satisfecho porque sus expectativas se han cumplido y/o superado, y la empresa por prestar un buen servicio. 

La gran idea de trabajar en la satisfacción del cliente es retenerlo para captar más ingresos y fidelizarlo por más tiempo en tu empresa. Una empresa no es nada sin su consumidor. Sam Walton, fundador de Walmart, dijo una vez que un solo cliente insatisfecho puede despedir a un empleado del más alto nivel. 

Y es precisamente por eso que en A&P Web valoramos la satisfacción de todos los que nos rodean. Reconocemos tu valor.

Customer success en A&P Web

El servicio al cliente es la puerta de entrada a nuestra empresa. Queremos acogerte, comprender tu punto de vista, saber cuáles son tus necesidades, expectativas y deseos. A partir de ahí, nos centraremos en la mejor manera de alcanzar el objetivo común. La satisfacción y el éxito común.

Somos una empresa 100% digital, certificada e integrada, con presencia en España, Italia, Portugal, Brasil y África.

Nuestra misión es aportar creatividad y eficacia en la ejecución de nuestros proyectos. Queremos ofrecer el mejor resultado para las empresas que necesitan visibilidad a través del Marketing Digital.

Nuestros valores son el trabajo en equipo, compartir ideas y sueños está en nuestro ADN. Creemos que podemos extender nuestros valores y ampliar nuestra forma de buscar buenos resultados con nuevas asociaciones.

Apreciamos la filosofía de planificar siempre, aprender cada día, innovar, ser proactivos, positivos y asertivos. Para hacer de nuestro entorno un lugar mejor, más bello y más eficiente.